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彩神官方2025 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)行為調(diào)查（樣本量 1156，調(diào)研于 2025 年 1 月）顯示，行業(yè)普及率高、用戶(hù)使用頻率可觀(guān)，但仍存在體驗(yàn)痛點(diǎn)與發(fā)展阻礙，用戶(hù)群體特征鮮明且未來(lái)發(fā)展?jié)摿︼@著。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)滲透率已達(dá) 89.77%，超半數(shù)用戶(hù)每周至少使用一次，其中 50.77% 的用戶(hù)每周使用一次，使用粘性較強(qiáng)。用戶(hù)了解該服務(wù)的主要渠道為社交媒體 / 廣告（65.06%）和家人朋友推薦（52.12%），口碑與線(xiàn)上傳播成為核心獲客方式。用戶(hù)對(duì)中醫(yī)信任度（59.46%）顯著高于西醫(yī)，平臺(tái)認(rèn)知與使用上，丁香醫(yī)生在認(rèn)知度、使用率和滿(mǎn)意度上均居首位，春雨醫(yī)生、平安健康等平臺(tái)也擁有較高用戶(hù)認(rèn)可度。
服務(wù)使用方面，健康管理（46.91%）、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)（44.79%）、預(yù)約掛號(hào)（44.02%）是用戶(hù)最常使用的類(lèi)型。診前用戶(hù)看重醫(yī)院和醫(yī)生的選擇多樣性，診中關(guān)注醫(yī)療資源豐富度，診后則對(duì)醫(yī)?？圪M(fèi)對(duì)接流暢性需求最高；相較于傳統(tǒng)醫(yī)療，用戶(hù)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在藥品器械購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)上優(yōu)勢(shì)最突出。
用戶(hù)體驗(yàn)仍存諸多問(wèn)題，92.09% 的用戶(hù)在使用中偶爾或經(jīng)常遇到困難，核心顧慮為醫(yī)學(xué)信息線(xiàn)%）。用戶(hù)最期待優(yōu)化醫(yī)療設(shè)備和信息咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的法律法規(guī)保障、醫(yī)療行業(yè)專(zhuān)業(yè)認(rèn)可需求迫切。60.81% 的用戶(hù)因擔(dān)憂(yōu)在線(xiàn)支付經(jīng)濟(jì)損失放棄使用平臺(tái)，而用戶(hù)界面操作、數(shù)據(jù)安全隱私保護(hù)則被認(rèn)為是阻礙行業(yè)發(fā)展的主要因素。
用戶(hù)特征上，農(nóng)村用戶(hù)占比 55.60%，成為重要使用群體，其認(rèn)為農(nóng)村醫(yī)療的核心問(wèn)題是就醫(yī)準(zhǔn)備期長(zhǎng)、醫(yī)生資歷不足。受訪(fǎng)用戶(hù)中女性占 71.23%，31-40 歲中年群體占 62.56%，本科和專(zhuān)科學(xué)歷者合計(jì)超 90%，月收入 5001-15000 元的用戶(hù)占比超 60%，且 73.83% 為已婚已育人群。職業(yè)以企業(yè)普通員工和管理人員為主，地域上西南區(qū)域占比最高，常住地則集中在二線(xiàn)% 的用戶(hù)表示未來(lái)愿意繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，行業(yè)發(fā)展前景向好，但需圍繞信息真實(shí)性、診療準(zhǔn)確性、支付與隱私安全、醫(yī)保對(duì)接等核心問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)兼顧農(nóng)村醫(yī)療需求與不同用戶(hù)群體的使用體驗(yàn)，才能進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。彩神
