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彩神“云端守護者”默默堅守崗位，讓群眾在闔家團圓之際也能享受到便捷、安心的醫(yī)療服務(wù)。近日，記者走訪河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡稱河南中醫(yī)一附院）、河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。春節(jié)期間，兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過完善全鏈條服務(wù)保障、推出普惠便民就醫(yī)舉措、健全線上診療安全機制，依托“指尖上的服務(wù)”，為群眾筑牢節(jié)日健康防線，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)“不打烊”。
春節(jié)期間，藥品配送是群眾就醫(yī)的“最后一公里”，兩家醫(yī)院都把這一環(huán)節(jié)作為保障重點，用精細化服務(wù)讓群眾省心、暖心。
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的藥品配送，鄭州三環(huán)內(nèi)是當日達，河南省內(nèi)是次日達，省外是隔日達?！焙幽现嗅t(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院副主任張原說，河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與順豐速運深度合作，構(gòu)建起中藥抓、熬、配、送全流程閉環(huán)體系。該院運營5年來，始終堅持“遇一例解決一例”，持續(xù)優(yōu)化流程，將藥品運輸儲存問題發(fā)生率降至最低。更令人感動的是，河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自上線以來，全額承擔所有藥品配送費用，5年累計補貼近1600萬元——即便患者僅購買一瓶不到10元的院內(nèi)制劑，該院仍承擔20元左右的配送費，春節(jié)期間配送費上漲部分也悉數(shù)兜底。
河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則在春節(jié)期間堅守“配送不中斷、時效不打折”的承諾，藥品郵寄正常運行，中藥飲片、代煎藥配送時效與平日一致。除夕至正月初七期間，該院將通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運力，確保藥品第一時間送達患者手中。
為保障藥品供應(yīng)，兩家醫(yī)院均實行全崗位值班制：河南中醫(yī)一附院聯(lián)合藥學(xué)部節(jié)前完成中醫(yī)藥常用藥、慢性病調(diào)理藥、院內(nèi)制劑等重點藥品全面盤點與充足備貨，確保節(jié)日期間藥品供應(yīng)穩(wěn)定；河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院則打通臨床、藥學(xué)、醫(yī)技多科室協(xié)作鏈路，建立節(jié)日專屬應(yīng)急響應(yīng)機制，確保從開方、審方到發(fā)藥的每個環(huán)節(jié)高效銜接。
春節(jié)期間，群眾就醫(yī)需求呈現(xiàn)“急、散、雜”特點：返鄉(xiāng)群眾需異地復(fù)診，老年患者面臨“數(shù)字鴻溝”，兒童突發(fā)感冒發(fā)燒需及時問診，春節(jié)找不到專家……兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院精準對接需求，推出一系列零門檻、普惠性服務(wù)，讓健康關(guān)懷“無死角”。
河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家統(tǒng)一價格，在線元；院內(nèi)制劑、飲片等各類藥品線上售價與線下同步，外地患者也能享受同等購藥待遇。河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則更進一步，除夕至正月初七全程開放“0元問診”惠民服務(wù)，統(tǒng)籌調(diào)配全院150多名醫(yī)生7×24小時無間斷接診，針對春節(jié)期間需求較高的中醫(yī)科、內(nèi)科、兒科等重點科室，優(yōu)化排班密度、增加醫(yī)生配備數(shù)量，優(yōu)先安排高年資、臨床經(jīng)驗豐富的醫(yī)生在線坐診，確保接診響應(yīng)更及時、服務(wù)更專業(yè)。
“春節(jié)期間，河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院‘名醫(yī)名家面對面云診室’持續(xù)開診，由國醫(yī)大師、國家級專家、省市級名中醫(yī)等組成的名醫(yī)團隊堅守云端?！焙幽现嗅t(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主任董鵬永介紹道，患者通過“豫中一”小程序，就能實時查看名醫(yī)接診狀態(tài)并一鍵預(yù)約，再也不用擔心“春節(jié)找不到專家”。
便捷不等于降低標準，兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院始終把診療安全放在首位，通過AI（人工智能）賦能、線上線下銜接等措施，為群眾健康筑牢雙重保障。
河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院近期上線“AI導(dǎo)診”功能，依托大模型根據(jù)患者癥狀智能推薦就診科室，有效避免掛錯科室的情況；醫(yī)生接診前，患者需提交包含病情、歷次就診記錄的問診單，若判斷病情不適合線上診療，醫(yī)生可直接拒診并原路退還問診費。對于需進一步檢查的患者，醫(yī)生會明確告知并終止線上診療，全額退還費用，同時引導(dǎo)患者多渠道預(yù)約線下就診——河南中醫(yī)一附院龍子湖院區(qū)、東院區(qū)等3個院區(qū)春節(jié)均有線下醫(yī)生固定排班，確保線上線下無縫銜接。
河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建立節(jié)日專屬應(yīng)急響應(yīng)機制，遇復(fù)雜病情可快速聯(lián)動線下科室，實現(xiàn)問診、轉(zhuǎn)診、救治閉環(huán)管理；同時打通臨床、藥學(xué)、護理、醫(yī)技多科室協(xié)作鏈路，強化技術(shù)支撐，全力保障線上診療系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保診療各環(huán)節(jié)高效銜接、突發(fā)情況快速處置。該院在原有服務(wù)基礎(chǔ)上完成保障升級，持續(xù)構(gòu)建全流程、一站式線上就醫(yī)服務(wù)體系，確保春節(jié)期間診療服務(wù)效率與專業(yè)水平與平日一致，為群眾提供便捷、免費的線上問診服務(wù)。
河南中醫(yī)一附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開診5年來，已累計服務(wù)患者170多萬名，開具電子處方超100萬張，提供免費配送服務(wù)超89萬次，把安心與健康送到千家萬戶。河南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則通過技術(shù)升級和服務(wù)優(yōu)化，成為群眾節(jié)日就醫(yī)的“貼心管家”。春節(jié)期間的堅守，不僅是兩家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院踐行“以患者為中心”理念的生動體現(xiàn)，更是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深度融合的一個縮影。在這個充滿年味的節(jié)日里，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用“不打烊”的云端服務(wù)，讓團圓更安心，讓年味更暖心。
