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（以下簡稱“溫醫(yī)大附一院”）舉辦的“醫(yī)療AI全場景”媒體探訪與溝通會上，該院院長張純武介紹，截至目前，該院門診AI服務(wù)體系累計使用量已超過910萬人次。
張純武指出，賦能醫(yī)療，關(guān)鍵在于回到真實場景、解決實際問題。對而言，技術(shù)創(chuàng)新只有真正服務(wù)患者、支持醫(yī)護、賦能管理，才具有生命力。希望通過持續(xù)探索，讓新技術(shù)更好地融入運行和體系，幫助患者獲得更加順暢的就醫(yī)體驗，幫助醫(yī)務(wù)人員提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也幫助醫(yī)院不斷提高精細(xì)化管理水平。
據(jù)介紹，作為溫醫(yī)大附一院數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴，京東健康旗下醫(yī)院全場景AI大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”已在醫(yī)院完成從1.0到2.0的全場景落地驗證。
據(jù)了解，作為一家擁有百年歷史的知名三甲醫(yī)院，溫醫(yī)大附一院早在2010年就開始探索智慧醫(yī)院的建設(shè)。自2024年開始，彩神官方溫醫(yī)大附一院嘗試應(yīng)用AI技術(shù)推進(jìn)精準(zhǔn)預(yù)約。
該應(yīng)用于2024年4月上線試運行，截至目前已經(jīng)歷10余輪迭代，整體運行平穩(wěn)。
在精準(zhǔn)預(yù)約取得階段性成效后，溫醫(yī)大附一院進(jìn)一步基于AI重塑患者就醫(yī)旅程。
目前，該院已經(jīng)形成從診前、診中到診后的多個成熟應(yīng)用場景：AI主入口推動從“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變；AI精準(zhǔn)預(yù)約幫助患者找到更合適的醫(yī)生；AI病史采集降低醫(yī)生問診前的重復(fù)采集耗時，把更多時間留給診療方案溝通；AI陪診為患者提供院內(nèi)智能導(dǎo)航；AI診后一清單為每次就診生成清晰的智能文件夾；AI醫(yī)生追問可以在患者離院后48小時內(nèi)答復(fù)相關(guān)問題；AI藥師提供用藥指導(dǎo)；數(shù)字人健康宣教幫助診后服務(wù)形成閉環(huán)。
作為國內(nèi)醫(yī)療AI應(yīng)用場景豐富的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，聚焦“AI+供應(yīng)鏈”優(yōu)勢能力，推動醫(yī)療AI在全場景的深度應(yīng)用，面向用戶、醫(yī)生、醫(yī)院的產(chǎn)品矩陣實現(xiàn)全面升級。
2026年1月，聯(lián)合溫醫(yī)大附一院及國家衛(wèi)生健康委臨床營養(yǎng)與干預(yù)重點實驗室，共同發(fā)布“驅(qū)動的臨床營養(yǎng)規(guī)范化全程管理解決方案”。
據(jù)介紹，目前，該模式已在該院真實臨床場景中持續(xù)運行，風(fēng)險篩查率接近100%，營養(yǎng)師效率提升50%。
在體重管理領(lǐng)域，卓醫(yī)2.0同樣展現(xiàn)出“AI+供應(yīng)鏈”在?？迫〕坦芾碇械膬r值。
除此以外，健康正以“京醫(yī)千詢”大模型為技術(shù)底座，面向用戶、醫(yī)院、醫(yī)生構(gòu)建起業(yè)內(nèi)全面的醫(yī)療AI產(chǎn)品矩陣。
張純武介紹，AI賦能醫(yī)彩神療后，患者體驗、醫(yī)護效率和醫(yī)院管理方式三方面均得到明顯提升。
首先，患者體驗的變化最直觀。過去患者往往要自己判斷掛什么科、找哪位專家、到院后怎么走、診后注意什么?，F(xiàn)在，通過AI主入口、分診導(dǎo)診和精準(zhǔn)預(yù)約，患者可以用更自然的方式表達(dá)需求，系統(tǒng)幫他匹配所需的服務(wù)。
其次，醫(yī)護效率也有明顯提升。AI病史采集、AI病歷生成，可以將醫(yī)生從煩瑣的文書書寫工作中解放出來，把有限的時間更多用于疾病診斷、治療方案解釋和醫(yī)患溝通。對醫(yī)生來說，AI不是替代醫(yī)生，而是幫助醫(yī)生把標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作前移和減負(fù)。
更深層次的變化，是醫(yī)院管理方式的改變。過去，門診管理更多是圍繞排隊、擁堵、投訴、資源不均衡等問題進(jìn)行被動處理。現(xiàn)在，通過AI和數(shù)據(jù)閉環(huán)，可以更早識別患者需求，更精準(zhǔn)調(diào)配號源、檢查、藥學(xué)、宣教和隨訪等資源，讓醫(yī)院服務(wù)從“被動響應(yīng)”逐步走向“主動服務(wù)”。
張純武用三句話概括AI帶來的效果——對患者來說，少走彎路、少等、少問；對醫(yī)護來說，減少重復(fù)勞動、增加有效溝通時間；對醫(yī)院來說，從單點流程優(yōu)化走向全流程精細(xì)化管理。
溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長金獻(xiàn)測認(rèn)為，AI可以讓醫(yī)院更早理解患者需求，更精準(zhǔn)識別患者風(fēng)險，更連續(xù)地跟蹤患者狀態(tài)，也更主動地為患者提供服務(wù)。有了AI的賦能，醫(yī)療服務(wù)不再只是“患者來醫(yī)院看一次病”，而是從疾病診治延伸到健康管理，從院內(nèi)服務(wù)延伸到院外連續(xù)管理。
張純武說：“下一步，我們希望在以下三個方面重點突破：第一，讓AI進(jìn)入?？茖２』颊叻?wù)及管理中，成為醫(yī)護人員可信、可用、可管的工作助手；第二，讓患者服務(wù)從院內(nèi)就診延伸到院外連續(xù)管理，真正形成診前、診中、診后一體化閉環(huán)；第三，建立更加完善的AI質(zhì)量評估、數(shù)據(jù)安全和責(zé)任邊界機制，使既提升效率，也始終服務(wù)于醫(yī)療質(zhì)量和患者安全?！?/p>
金獻(xiàn)測說，未來，AI如果能夠真正融入醫(yī)療服務(wù)體系，它最大的價值就在于幫助醫(yī)院把診前、診中、診后，院內(nèi)、院外，醫(yī)療、護理、藥學(xué)、營養(yǎng)、康復(fù)、健康管理等更好地協(xié)同起來。最終，讓患者少走彎路，醫(yī)護更加高效，醫(yī)院管理更加精細(xì)，也讓醫(yī)療服務(wù)從“治病”進(jìn)一步走向“連續(xù)健康管理”。
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