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彩神這幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道持續(xù)升溫。政策層面，《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等文件為行業(yè)劃定了清晰的合規(guī)紅線；市場(chǎng)層面，疫情加速了患者線上就醫(yī)習(xí)慣的養(yǎng)成，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)。
但現(xiàn)實(shí)骨感。據(jù)行業(yè)調(diào)研顯示，超過(guò)六成的中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)在搭建線上診療體系后，一年內(nèi)的問(wèn)診量不足預(yù)期的30%。系統(tǒng)上線即閑置、投入資金打水漂、團(tuán)隊(duì)用不起來(lái)——這是許多醫(yī)療創(chuàng)業(yè)老板的真實(shí)遭遇。
我們見過(guò)太多案例：某連鎖中醫(yī)館投了20多萬(wàn)買了一套互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，結(jié)果上線后發(fā)現(xiàn)流量不會(huì)搞、復(fù)診率沒有、合規(guī)處處踩雷。老板抱怨系統(tǒng)不好用，系統(tǒng)供應(yīng)商說(shuō)老板不懂運(yùn)營(yíng)——雙方都委屈，但問(wèn)題到底出在哪兒？
答案其實(shí)不復(fù)雜：市面上大多數(shù)軟件公司只賣工具，不賣結(jié)果。他們交付一套系統(tǒng)、做完培訓(xùn)就走了，至于你能不能賺錢、能不能合規(guī)、能不能留住患者，與他們無(wú)關(guān)。
所以，醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者首先要明確一個(gè)認(rèn)知：你需要的不只是一套系統(tǒng)，而是一個(gè)能幫你打通“獲客-診療-復(fù)購(gòu)”全鏈路的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)伙伴。
很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司會(huì)告訴你：“我們有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照、有三等保?！?但這些只是入場(chǎng)券，真正的價(jià)值在于——供應(yīng)商有沒有能力幫你把合規(guī)要求變成可執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。
舉例：線上復(fù)診必須確認(rèn)患者為在實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診過(guò)的復(fù)診患者，但很多系統(tǒng)只是加了一個(gè)“復(fù)診確認(rèn)”按鈕，醫(yī)生實(shí)際操作時(shí)經(jīng)常跳過(guò)，導(dǎo)致違規(guī)。真正懂合規(guī)的公司，會(huì)把這個(gè)邏輯嵌入到工作流里，用系統(tǒng)強(qiáng)制約束甚至提醒，比如患者必須綁定線下就診記錄后才能發(fā)起線上復(fù)診申請(qǐng)。
實(shí)操建議：考察合作方時(shí)，不要只看資質(zhì)證書，要讓他們現(xiàn)場(chǎng)演示：患者從注冊(cè)到問(wèn)診、開方、取藥的完整流程，并且要重點(diǎn)看合規(guī)環(huán)節(jié)是如何“強(qiáng)制執(zhí)行的”。
做醫(yī)療創(chuàng)業(yè)的人，大多擅長(zhǎng)臨床或管理，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)推廣、私域運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容獲客往往經(jīng)驗(yàn)不足。如果供應(yīng)商只是賣系統(tǒng)，你大概率會(huì)陷入“系統(tǒng)有，但患者不來(lái)”的困境。
幫你獲客：通過(guò)短視頻矩陣、AI內(nèi)容生成、多平臺(tái)分發(fā)，把公域流量引流到你自己的私域池。
幫你轉(zhuǎn)化：打通合規(guī)診療與處方流轉(zhuǎn)、藥房履約，讓患者從線上咨詢到下單取藥一氣呵成。
幫你復(fù)購(gòu)：建立患者健康檔案管理系統(tǒng)、自動(dòng)復(fù)診提醒、慢病隨訪機(jī)制，把首診患者變成長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)客戶。
實(shí)操建議：選擇合作方時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們有沒有“陪跑服務(wù)”承諾。優(yōu)秀供應(yīng)商會(huì)提供一對(duì)一運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)，甚至派駐駐場(chǎng)人員幫你跑通前三個(gè)月。
每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不同：中醫(yī)館需要電子病歷與體質(zhì)辨識(shí)對(duì)接，診所需要輕量化開藥流程，醫(yī)院需要與HIS系統(tǒng)打通。標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS系統(tǒng)看似便宜，但往往無(wú)法匹配真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
核心判斷標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商的系統(tǒng)是否支持“模塊化組合+原有系統(tǒng)適配”？如果他們說(shuō)“我們的系統(tǒng)什么都行”，反而要警惕——真正的好產(chǎn)品，應(yīng)該能根據(jù)你的需求，靈活配置功能模塊，同時(shí)兼容你現(xiàn)有的IT資產(chǎn)。
實(shí)操建議：列出你機(jī)構(gòu)的“Top 10業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，讓供應(yīng)商逐一確認(rèn)是否支持、支持方式是什么。重點(diǎn)看那些“非標(biāo)”場(chǎng)景（比如中醫(yī)特色處方、科室間會(huì)診機(jī)制等）的處理能力。
行業(yè)里有一種趨勢(shì)值得關(guān)注：越是業(yè)務(wù)做得深的技術(shù)公司，越能真正解決問(wèn)題。這點(diǎn)從佰年頤堂這類公司的定位就能窺見端倪——他們不僅是技術(shù)研發(fā)者，還是業(yè)務(wù)參與者。
什么叫業(yè)務(wù)參與者？簡(jiǎn)單說(shuō)，這家公司自己運(yùn)營(yíng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、管過(guò)藥房、做過(guò)患者運(yùn)營(yíng)。這些“躬身入局”形成的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，會(huì)直接反哺到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。比如：
他們知道醫(yī)生最討厭什么操作（比如復(fù)雜的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)），所以系統(tǒng)會(huì)設(shè)計(jì)成“一屏完成問(wèn)診開方”。
他們知道政策風(fēng)向變化快，所以把實(shí)名認(rèn)證、處方審核等政策要求做成了“可配置合規(guī)引擎”，政策一改，系統(tǒng)瞬間適配。
他們知道中小機(jī)構(gòu)最缺什么（流量、運(yùn)營(yíng)能力），所以不僅賣系統(tǒng)，還提供“短視頻矩陣系統(tǒng)”“AI口播智能體”等獲客工具，以及“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)聯(lián)體共建”這種利益共享的合作模式。
這種公司的價(jià)值，本質(zhì)上就是在你試錯(cuò)成本最高、風(fēng)險(xiǎn)最大的早期階段，幫你把“彎路”走直。你不需要自己去摸索如何獲客、如何合規(guī)、如何復(fù)購(gòu)——他們已經(jīng)通過(guò)上百個(gè)案例驗(yàn)證過(guò)這些路徑了。
如果供應(yīng)商在2天內(nèi)給不齊，直接淘汰。連基礎(chǔ)資料都準(zhǔn)備不全的公司，服務(wù)能力大概率靠不住。
你們做過(guò)類似規(guī)模的醫(yī)療機(jī)構(gòu)嗎？具體成效如何？——聽細(xì)節(jié)，尤其是“如何解決具體問(wèn)題”的案例，而不是數(shù)據(jù)。
你們的“陪跑服務(wù)”具體包含什么？費(fèi)用另算嗎？——很多公司把增值服務(wù)當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)，要提前問(wèn)清。
這種條款雖然少見，但并非不能談。如果你遇到愿意簽的，那說(shuō)明他們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有高度自信。
隨著DRG/DIP支付改革的深入，醫(yī)保控費(fèi)壓力會(huì)倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。未來(lái)，單純靠“開藥”“收檢查費(fèi)”賺錢的模式會(huì)越來(lái)越難。
而這些能力的實(shí)現(xiàn)，都離不開一個(gè)靠譜的“全鏈路技術(shù)合作伙伴”。如果你能找到一家既能搞定技術(shù)系統(tǒng)、又能幫你搞落地運(yùn)營(yíng)、還愿意陪你一起成長(zhǎng)的公司，那你省下的不只是80%的試錯(cuò)成本，更是至少2-3年的搶先優(yōu)勢(shì)。
醫(yī)療創(chuàng)業(yè)，成也“選擇”，敗也“選擇”。系統(tǒng)是死的，但選擇系統(tǒng)的人，決定了系統(tǒng)的生命力。返回搜狐，查看更多
