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彩神官方線上問(wèn)診排隊(duì)久、醫(yī)師回復(fù)慢、在線開(kāi)方不順暢……最近，不少患者吐槽互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院體驗(yàn)不佳，部分平臺(tái)陷入“建而不用”的困境，便民惠民的初衷卡在服務(wù)“最后一步”，亟待全面疏通。
過(guò)去，線下就醫(yī)排隊(duì)耗時(shí)、異地復(fù)診和慢病取藥奔波勞頓，是群眾普遍吐槽的問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院依托數(shù)字技術(shù)打破時(shí)空限制，讓患者足不出戶就能在線問(wèn)診、復(fù)診拿藥，有效減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量達(dá)3756所，2024年線億，已成為醫(yī)療體系的重要補(bǔ)充，持續(xù)分流線下就診壓力，優(yōu)化整體就醫(yī)秩序。
在規(guī)?？焖賶汛蟮耐瑫r(shí)，各類服務(wù)短板也逐漸凸顯。線上響應(yīng)滯后、醫(yī)保銜接不暢、線上線下服務(wù)脫節(jié)、適老化設(shè)計(jì)不足等問(wèn)題，拉低了群眾的體驗(yàn)感。有的患者預(yù)約線上復(fù)查遲遲得不到反饋，平臺(tái)顯示無(wú)人候診，醫(yī)師也就無(wú)法及時(shí)接診?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心受眾很多是慢性病老年群體，但不少平臺(tái)操作流程繁瑣、頁(yè)面字體偏小，老年人群獨(dú)立使用難度大，數(shù)字鴻溝問(wèn)題突出。
這些問(wèn)題表面是技術(shù)與服務(wù)細(xì)節(jié)缺位，根源卻在于實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)重視程度不足、運(yùn)營(yíng)管理體系不完善。多數(shù)醫(yī)院未設(shè)置線上專職崗位，一線醫(yī)師線下工作量已經(jīng)飽和，只能碎片化處理線上咨詢，超時(shí)回復(fù)成為常態(tài)。即便部分醫(yī)院配備專人負(fù)責(zé)線上服務(wù)，也因線上問(wèn)診薪酬偏低、未納入績(jī)效考核，難以調(diào)動(dòng)工作人員積極性。
作為先行地區(qū)，江蘇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)成效明顯。自2019年首批7家上線家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，服務(wù)人次突破千萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)三級(jí)醫(yī)院全覆蓋、二級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)覆蓋，備案執(zhí)業(yè)醫(yī)師超2.5萬(wàn)人。目前，線上復(fù)診、慢病彩神開(kāi)藥、健康咨詢等高頻服務(wù)占比超八成，很多時(shí)候，一部手機(jī)即可完成問(wèn)診、開(kāi)方、繳費(fèi)、送藥全流程，切實(shí)貼合群眾就醫(yī)需求。
不過(guò)，省內(nèi)部分區(qū)域仍存在在線醫(yī)師回復(fù)不及時(shí)、藥品配送滯后等問(wèn)題。徹底打通服務(wù)堵點(diǎn)，需要多方協(xié)同、精準(zhǔn)施策。
首先，需完善服務(wù)機(jī)制，激發(fā)人員活力。設(shè)立線上專屬崗位，落實(shí)線上線下薪酬、考核統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確接診、回復(fù)、配送等全流程時(shí)效規(guī)范。同時(shí)加快打通醫(yī)保壁壘，推進(jìn)跨省異地結(jié)算，擴(kuò)大報(bào)銷范圍與額度，規(guī)范電子處方流轉(zhuǎn)，守住合規(guī)底線。
其次，需深化適老化改造，彌合數(shù)字鴻溝。簡(jiǎn)化操作界面、優(yōu)化字體與語(yǔ)音引導(dǎo)，依托線下網(wǎng)點(diǎn)提供幫扶服務(wù)；完善縣域藥品物流體系，打通配送“最后一米”，并健全數(shù)據(jù)安全管理，筑牢患者隱私防護(hù)墻。
此外，還需借助科技賦能提升服務(wù)效率。清晰標(biāo)注醫(yī)師在線狀態(tài)，減少患者無(wú)效等待；運(yùn)用人工智能開(kāi)展預(yù)問(wèn)診、智能分診，提前采集病史、癥狀等信息，為醫(yī)師減負(fù)增效。
數(shù)字賦能醫(yī)療，云端守護(hù)民生。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是優(yōu)化醫(yī)療資源配置、緩解“看病難”的重要載體。持續(xù)疏通服務(wù)堵點(diǎn)，讓線上問(wèn)診更高效、醫(yī)保報(bào)銷更便捷、老年群體用得順、信息安全有保障，才能真正釋放數(shù)字醫(yī)療價(jià)值，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。返回搜狐，查看更多
