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為落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”部署，滿足群眾居家護(hù)理需求，2021年6月，蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院率先在區(qū)域內(nèi)啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。五年來(lái)，醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)以需求為導(dǎo)向、以規(guī)范為根基、以創(chuàng)新為引領(lǐng)，從試點(diǎn)到深化，打通護(hù)理服彩神官方務(wù)“最后一公里”，交出暖心惠民答卷。彩神
項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，群眾對(duì)線上護(hù)理服務(wù)認(rèn)知不足，護(hù)理團(tuán)隊(duì)通過(guò)社區(qū)宣講、線上科普、圖文指引等形式普及服務(wù)模式，解讀流程與保障，消除群眾疑慮。為提升服務(wù)質(zhì)效，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化線上服務(wù)系統(tǒng)，精簡(jiǎn)預(yù)約、評(píng)估、派單、上門、隨訪流程，完善服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)智慧、便捷、人性化服務(wù)體驗(yàn)。
安全是服務(wù)的生命線。蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院先后制定完善多項(xiàng)管理制度、服務(wù)規(guī)范及多場(chǎng)景應(yīng)急處置方案，嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入考核與崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化上門風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急處置，構(gòu)建全流程閉環(huán)安全管理體系，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范守護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五年奮進(jìn)，服務(wù)成效明顯。項(xiàng)目起步時(shí)年均服務(wù)百余人次，經(jīng)規(guī)范建設(shè)與品質(zhì)提升，2025 年服務(wù)量大幅增長(zhǎng)，覆蓋周邊多社區(qū)，重點(diǎn)惠及老年慢性病等特殊人群，患者滿意度高，解決就醫(yī)難題。依托經(jīng)驗(yàn)與能力，蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院舉辦國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目，吸引護(hù)理同仁交流，分享服務(wù)體系建設(shè)等成果，獲國(guó)家級(jí)護(hù)理專家肯定，彰顯智慧護(hù)理示范引領(lǐng)作用。
如今，蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”已成為區(qū)域內(nèi)有口皆碑的護(hù)理品牌，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，優(yōu)質(zhì)便捷的居家護(hù)理服務(wù)深得百姓信賴。
五年征程，是探索創(chuàng)新、規(guī)范提質(zhì)，守護(hù)健康、踐行初心的五年。我們搭建服務(wù)體系，從優(yōu)化宣傳、完善系統(tǒng)、健全制度到提升品質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)，用專業(yè)守護(hù)健康，以責(zé)任鑄就品牌。站在新起點(diǎn)，蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)將深耕智慧護(hù)理，拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化?？苾?nèi)涵，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與覆蓋面。未來(lái)，我們將堅(jiān)守初心，不負(fù)所托，以更暖心、專業(yè)、普惠的服務(wù)守護(hù)安康，書寫區(qū)域護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
